서비스 품질 보장

서비스 보장

QQTOUR는 고객님의 여행이 시작되는 순간부터 일정이 마무리될 때까지, 불편함 없이 즐거운 추억만 남기실 수 있도록 다음과 같은 **’4대 서비스 보장’**을 약속드립니다.

1. 고품격 서비스 품질 보장

  • 공식 인증 차량 운영: 일본 정부의 승인을 받은 합법적인 영업용 차량(녹색 번호판) 및 검증된 버스 회사와의 파트너십을 통해 정기적으로 점검된 최상의 차량만을 배차합니다.

  • 베테랑 드라이버 & 가이드: 일본 현지 지리에 밝고 서비스 마인드가 투철한 베테랑 드라이버와 가이드가 동행합니다. 현지 문화 설명은 물론, 세심한 배려로 편안한 여행을 도와드립니다.

  • 엄선된 식사 및 숙박: 계약 시 약속드린 호텔 성급과 식사 퀄리티를 엄격히 준수하여 여행의 격을 높여드립니다.

  •  

2. 투명한 가격 보장

  • 명확한 견적 제시: 차량 서비스 이용 시 유류비, 통행료, 주차비 등을 포함한 투명한 견적을 제공하며, 사전에 협의되지 않은 숨겨진 추가 비용은 절대 없습니다.

  • 강요 없는 자유 여행: 쇼핑 강요나 옵션 투어에 대한 추가 비용 발생이 없으며, 모든 견적에는 안내된 항목이 명확히 포함되어 있어 안심하고 이용하실 수 있습니다.

3. 책임 있는 일정 관리 보장

  • 계약 내용 엄수: 체결된 여행 계약서의 내용을 성실히 이행합니다. 천재지변 등 불가항력적인 사유를 제외하고는 계획된 모든 일정과 활동이 차질 없이 진행되도록 관리합니다.

  • 24/7 실시간 응급 대응: 여행 중 발생할 수 있는 항공기 지연, 갑작스러운 차량 문제 또는 돌발 상황에 대비하여 24시간 비상 연락망을 운영합니다. 전문 팀이 즉각적인 해결책을 제시해 드립니다.

  • 일정 변경 사전 협의: 기상 악화나 현지 교통 통제 등으로 일정 변경이 불가피할 경우, 고객님께 즉시 안내드리고 동의를 구한 후 가장 합리적인 대안을 마련합니다.

4. 철저한 사후 관리 서비스

  • 실시간 고객 지원: 여행 중 궁금한 점이나 도움이 필요하실 때 언제든 소통할 수 있는 실시간 CS 채널을 운영합니다.

  • 신속한 피드백 및 보상: 서비스 이용 중 불편함이 있으셨다면, 접수된 의견에 대해 규정된 시간 내에 답변을 드립니다. 사실 관계 확인 후 합리적인 해결책과 보상을 통해 끝까지 책임지는 서비스를 제공합니다.